Hvordan unngå No Show
De fleste som arrangerer events har i større eller mindre grad opplevd at deltakere som blir invitert, ikke dukker opp. Vi har på bakgrunn av dette plukket ut noen av tips som kan være viktige, basert på andres og egne erfaringer. Vi tar for oss både gratis og betalte arrangementer. Dette er en vanskelig problemstilling og det vil heller ikke være et entydig svar til løsning, men vi håper du kan plukke ut noen av våre tips som kan være relevant for din virksomhet. Dette forutsetter at man legger planleggingen i god tid.
Her er noen av våre tips på hvordan man kan unngå no shows
Først og fremst
Man bør ikke skylde på at deltakerne ikke dukket opp. Man må heller innse at problemet eksisterer, forstå hvorfor det oppstår og lage en plan.
På samme måte som at du har en plan B og C under ditt event, bør du også ha en tilsvarende reserveplan for no shows.
Husk at ditt hovedmål ikke er å tvinge deltakerne til å møte opp, men å få dem interessert, oppdatere deres status eller det vi kaller RSVP tidsnok. Dette medfører at du kan sette i gang aktiviteter til å allokere den ledige plassen til andre.
Når oppstår no shows?
Det er mange grunner til at no shows oppstår, derfor er det viktig å få en grundig forståelse av hvorfor deltakere ikke stiller opp. Dette vil kunne hjelpe deg til å forbedre måten du kommuniserer med din målgruppe på.
Planer forandrer seg
Dette er kanskje den mest vanlige årsaken til hvorfor vi ikke møter opp. Folk sine planer forandrer seg hele tiden. Den aktiviteten som ble booket inn i kalenderen med 100% sikkerhet for ti måneder siden, er kanskje ikke like aktuell i dag, slik er det bare.
Spenningen forsvant
Hvis du er en god markedsfører vil du kunne sørge for at dine potensielle deltakere opplever nok spenning til å reservere en billett. Hvis du ikke klarer å opprettholde interessen så vil den fort forsvinne.
Ingen penger involvert
Selv om vi liker det eller ikke, så kan penger være en avskrekkende faktor. Mange events er avhengig av sponsoravtaler, nettopp for å få deltakere til å komme uten å betale.
Du er ikke den eneste som blir irritert over no shows
Det er ikke bare du som føler det, men det er også andre interessenter som deler din frustrasjon. Dessverre så kan det gå utover deg som arrangør.
De som vil bli irritert over din mangel på «no show» planlegging vil være:
Sponsorer
Du lovet dem et fullstappet arrangement, og resultatet ble hundrevis av uhentede goodiebags.
Foredragsholdere og underholdere
De velger ofte å opptre på events med lovnad om nye kontakter, og salg av sine egne produkter eller tjenester. Dette kan være vanskelig å oppnå ved mangel på deltakelse.
Analysere hvem som ikke dukker opp
Når no shows oppstår er det sjelden at eventplanleggeren vet hvem som faktisk ikke dukker opp.
Det blir veldig vanskelig å redusere no shows hvis man ikke kjenner til statistikken. Det er derfor viktig å vite følgende:
Hvem dukket ikke opp?
Hvilken type billett kjøpte de?
Hvilken gruppe interessenter tilhører de?
Vet du svarene på spørsmålene ovenfor vil du kunne rette markedsførings-aktiviteten mot deltakerne som har større sannsynlighet for å møte opp. I tillegg vil det gi en indikasjon på mer nøyaktig statistikk som du kan gi til dine interessenter (partnere, sponsorer, VIPs, media, etc.)
Kommunikasjon
En av årsakene til hvorfor mange opplever no shows på gratiseventer er mangel på tilstrekkelig kommunikasjon.
Skal du løse dette problemet for godt så bør du la deltakerne få vite det. Få dager før selve eventet kan man be deltakerne om å gi en tilbakemelding om de kommer eller ikke.
Dette medfører at deltakerne blir mer proaktive med tanke på å oppdatere deres status.
Standby liste
Uansett hvor fullt du tror at eventet blir når det arrangeres om 12 måneder, bør du sette opp en standby liste fra starten av.
Her anbefaler vi å bruke et ordentlig billett- og registreringssystem som tilbyr standby mulighet. Det å ha en standby liste kombinert med målrettet markedsføring vil være med til å bidra med å fylle opp rommet.
“I siste liten billetter”
Påmelding og registreringer som stenger en uke i forveien er en indikasjon på å vise hvor populært ditt event vil være. Avsett derfor et spesielt område på din nettside og/eller lag en FB-gruppe for billetter som blir tilgjengelig i siste liten. Vær sikker på at alle de som vil ha billett er klar over tilgjengelige billetter.
Kjøpt billett men kan ikke komme
Det kan være en god idè å være en kontaktperson for folk som har kjøpt billett og som ikke fikk muligheten til å delta. Det å overføre billetten til noen andre som vil delta er en vinn-vinn situasjon.
En lav profilert tilnærming, for eksempel en link på din hjemmeside som heter ”Klarer ikke å delta på eventet?”, der du får klare instruksjoner på hvordan du kan selge billetten videre.
Vurder Media Giveaways
Hvis du er sikker på at en stor del av deltakerne ikke kommer til å dukke opp, kan du gi bort billettene til media.
Ved mindre eventer kan du vurdere å gi bort billettene til bloggere og innflytelsesrike personer som trekker mye folk. Når det gjelder større eventer kan du vurdere mediefolk og kjendiser.
Dette er en bra måte å fylle opp rommet, samtidig kan man få ekstra PR, noe som igjen fører til at sponsorer og underholdere blir fornøyde.
Sørg for at deltakerne anbefaler videre
Hvis du er i en situasjon med et knippe billetter som plutselig ble tilgjengelig og du ikke har en standby liste, kan du be deltakerne om å anbefale billettene til sitt nettverk.
Deltakerne som allerede er påmeldt kjenner helt sikker andre likesinnede som er interessert i ditt event. Be dem benytte sitt sosiale nettverk for å fylle opp setene, og man kan i tillegg tilby belønninger eller rabatter hvis det er penger involvert.
Ta betaling senere
Hvis du har gratisbilletter kan du vurdere å ta betaling for deltakere som ikke møter opp.
Under betingelser for reservasjon av billetter, kan du informere om at det kun er gratis for de som møter opp.
Det koster alltid en god del ressurser, tid og energi å arrangere events. Det å ikke møte opp uten å oppdatere din RSVP er respektløst. Derfor er det akseptabelt å ta betalt.
Hovedmålet er å få «no showers» til å oppdatere sin RSVP, slik at du kan sette av de ledige setene til andre personer.
Lotteri for veldedighet
Hvis du ikke gidder å bruke tid på «secondhand» salg av billettene og konstant e-mail og sosial media kommunikasjon, kan du gi bort no shows plasser i siste liten mot donasjoner som går til en god sak. På denne måten kan du fylle opp setene og gi noe tilbake. Dette fungerer både for eventer som har høy etterspørsel, for «non profit» og veldedighetsarrangementer.
Overbooking
Ved gratis events er det vanlig at en viss prosentandel ikke vil komme til å stille. Det kan derfor være lurt å overbooke eventet i forkant og heller ha en plan b hvis luksusproblemet med for mange deltakere skulle oppstå.
Obligatorisk online check-in før eventet
Hva synes du om å få møtedeltakerne til å sjekke inn online 24 timer før eventet? Det fungerer ofte veldig bra.
Denne prosessen gir deg en klar indikasjon på hvem som ikke kommer til å møte opp, samtidig som det hurtiggjør “on site” registrering. Her kan man benytte event applikasjoner.
Fysisk henting av billetter
Ulempen med at de fleste tjenestene er online i dagens samfunn, er at det gjør oss late. Hvis det er et gratis event, så koster det deg ingenting å trykke på ”Få billett” og senere glemme det.
Hva med å få dine potensielle deltakerne til å tenke gjennom hva de gjør, ved å få dem til å hente billettene fysisk slik som vi gjorde i gamle dager? Da kan man også finne ut hva deres egentlige motivasjon er.
Hvis de ikke henter billetten så kan du med et lett hjerte spare den til noen andre.
Sett en tidsfrist
Hvem sa at billetter ikke kan ha en tidsfrist?
Hvis man vet eksakt antall no shows en stund før eventet starter, kan man fint ha mulighet til å formidle billettene videre.
Man kan sette en bestemt tidsfrist for registrering. Hvis deltakerne ikke sjekker inn tidsnok, så kan billettene føres videre til noen andre.
Overvåk din real time analytics
Hvordan kan du bruker teknologi til å minimalisere no shows?
Dette er relativt lett hvis man konstant kan sjekke responsen på forskjellige billettyper, “on site” registrering og online checkin. Teknologien vil bistå med å forstå om volumet av registrerte folk som møter opp, er tilstrekkelig for å kunne fylle eventet.
Det fins mange kommunikasjonstaktikker som kan benyttes for å respondere til no shows, men de gir ingen mening hvis man ikke konstant overvåker statistikken.
Kontroller utgivelse av billetter
Et av de mest vanlige feilene når det kommer til markedsføring av eventer, er å slippe alt for mange billetter for tidlig.
Det er viktig å tenke gjennom hvordan man på best mulig måte kan skape inntrykket av at ditt event er populært. Ved å kontrollere utslipp av billetter vil kan man holde etterspørselen oppe.
Opprettholde spenningen
Hvis folk får tak i en billett for tidlig, vil spenningen forsvinne noen måneder senere når eventet faktisk blir holdt. Det å opprettholde spenningen er essensielt for å få deltakerne til å føle seg motivert til enhver tid. Skap en relasjon via sosiale nettverk, e-mail og nyhetsbrev. Få de til å føle at det å kjøpe billetten er bare forretten.
De føler også at de kan prate med deg hvis de må oppdatere sin RSVP. Noen personer blir faktisk flaue av å si at de ikke klarer å dukke opp. Ved å holde en konstant relasjon til de påmeldte vil øke konverteringsraten på din RSVP oppdatering.
Konklusjon
Dette temaet er selvsagt veldig komplekst og det finnes utallige scenarioer og sammenheng som må tas i betraktning. Forhåpentligvis så vil denne guiden ha gitt deg litt inspirasjon og noen nye tips og verktøy til hvordan du kan redusere no shows.
[ABTM id=220]
